
3月30日上午,一面印着“为民解忧,尽职尽责;排忧解难,情暖人心”的锦旗被送到了建行马鞍山市分行信用卡中心,72岁的客户G女士紧紧握住工作人员的手,再三表达着感激之情。
G女士今年72岁,老伴已离世,自身身患多种慢性疾病,日常仅靠微薄的退休金维持基本生活,经济状况十分拮据。因长期受疾病困扰,生活开支巨大,其名下信用卡欠款3156天,欠款时间跨度较长,还款压力重重。在与G女士的沟通核实中,该行工作人员了解到,客户始终秉持诚信原则,一直有偿还欠款的意愿,只是受限于经济状况难以一次性结清。
为帮助客户争取合法合规的纾困减免政策,我行工作人员主动担当,积极为客户协调办理困难证明,精准落实总行及监管部门纾困政策,秉持“人性化服务、精准化帮扶”原则,多次与G女士耐心沟通、详细审核,为其成功办理纾困减免业务。
经过多轮细致协商与核实配资网上开户,该行为G女士落实了针对性的减免方案:客户一次性偿还欠款本金30000余元,承担费用1600余元,针对部分利息3400余元,依据困境客户认定标准予以全额减免,切实为客户减轻了经济负担,帮助其卸下了还款重担。
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